Perguntas frequentes
As dúvidas que aparecem mais vezes, respondidas sem rodeios.
A Valyve vende os produtos?
Alguns. A maioria vem de lojas parceiras: a compra é feita no site da loja, que vende, envia e trata de devoluções. Os produtos marcados «Vendido pela Valyve» compram-se aqui, com carrinho, pagamento seguro e acompanhamento da encomenda.
Pago mais caro por comprar através da Valyve?
Não. Nas lojas parceiras, o preço é o mesmo que pagaria indo directamente à loja: a nossa comissão sai da margem da loja.
Quanto custa o envio?
Nas lojas parceiras, depende do produto, da loja e do destino — e é a loja que calcula, no momento do pagamento; por isso não mostramos um valor que não conseguimos saber com rigor. Nos produtos vendidos pela Valyve, os portes aparecem no carrinho antes de pagar.
Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Pode acontecer em compras fora da União Europeia. As regras dependem do valor, do tipo de produto e do país de destino, e muitas lojas já cobram o IVA no checkout. A loja é quem lhe pode dizer o que se aplica ao seu caso.
O preço que vejo é o preço final?
É um preço de referência, recolhido da loja na data indicada em cada produto. O preço final é sempre o que aparece na loja parceira no momento em que compra.
Como devolvo um produto?
Se comprou numa loja parceira, pela loja, seguindo a política dela — não temos acesso a essas encomendas. Se comprou um produto vendido pela Valyve, escreva-nos pela página de contacto com o número da encomenda.
Preciso de criar conta?
Não é obrigatório. Favoritos, comparações e looks funcionam sem conta, guardados no seu browser. Com conta, ficam disponíveis em qualquer dispositivo e pode acompanhar as encomendas de produtos vendidos pela Valyve.
As peças do “Monte seu look” são fotografias?
No catálogo de demonstração são ilustrações da peça com a cor e o corte indicados — servem para visualizar combinações. Com os feeds das lojas ligados, passam a ser as imagens reais do produto. Confirme sempre na ficha do produto e na loja.
Encontrei um preço errado ou um link partido.
Escreva-nos pela página de contacto com o link do produto. Corrigimos e agradecemos.